見習企業：攜程旅行網

見習期間：2018.7.01-2018.7.31

多年前曾去過上海，當時是參加旅行團，此次見習活動，讓我再度踏上上海這座繁華的魔都，同時也很開心能在碩士畢業後，藉由短期的見習來到知名的攜程旅遊網上班，並可藉此了解兩岸風氣與文化的不同。在這一個月之中，我們不斷的學習新知識與接觸新科技，不僅限於工作之中，亦擴及生活中的食衣住行育樂，雖然語言溝通無礙，但在文化的衝擊下，使我們思想更加寬廣，視野更加開闊。

實習期間，我們擔任簽證諮詢，因此得以了解大陸對於簽證的複雜程序及處理方法，雖然這個部門工作較繁瑣，但也是最能迅速熟悉公司所販賣的各項簽證商品，身在第一線服務顧客，傾聽並了解顧客需求；同時這項工作也能訓練自己耐性，細心地幫顧客核對辦簽證時所需的資料，以及培養面對不同顧客引起突發狀況的反應力。

攜程對於員工的培養相當注重，成立攜程大學，開設許多講座與培訓項目，讓員工參與提升自我，可以到公司內網的攜程大學來查詢，亦會主動發送郵件到每位員工信箱，有時也會請資深的優秀員工，來給新人傳授成功祕訣之分享講座；醫務室對於員工提供一週一次的免費健康服務，也有部分付費的醫療。

最難忘的是我們在實習的這個月，經歷了一次颱風，而颱風過後CEO親自寫了封信以感謝所有服務團隊在颱風天的努力，以及表揚員工的敬業與專業，因颱風所造成更多繁重的業務與延續工時， CEO的信充滿對員工的感謝與驕傲，也激勵了員工對攜程的付出。

為期一個月的見習時間，領導朱哥很關心我們台灣見習生，雖然他的辦公室與我們實習所在地有些距離，但只要撥分機給他，他就會仔細的為我們解答；除了在公司所學到的工作技巧，我們亦體驗了有關於上海的食衣住行育樂，善用app與電子支付，當了一整個月的上海人，也到許多景點去遊玩，覺得上海對於觀光規劃，城市的綠化皆非常用心，在觀光景點區域皆可看到主題呈現的一致性，不會有大大小小的招牌遮掩到美麗的風光，景點所販賣的商品也頗具獨特性，城市綠化方面，是我喜歡上海的原因，騎著腳踏車在景點間遊盪，欣賞整個綠蔭街景，美不勝收。

最後，非常感謝海旅會所主辦的「華夏文明‧薪火相傳」企業見習活動，讓我們能到上海，留下這難忘的回憶。