海南觀光業注重每一個小細節

在海南，我看見了觀光發展事業的規劃完善：我們去到的每一個園區，都有著專業的導覽員，這也是我就讀的文化觀光系所強調的重點：「做一個講故事的人。」現今的觀光流於走馬看花的層次，如何在短時間內講述地區的文化，我想這是我們觀光業所要學習的；園區內的電瓶車和被規劃的自然保留區，都是觀光及自然間的巧妙平衡，以最低限度的利用自然，強調在觀光之餘，保護自然也是「永續觀光」的要件。

讓我最印象深刻的便是「柏悅酒店參訪」，我看見了台灣觀光有待改善的地方；「觀光業是要提前了解顧客需要，而不是等到顧客來告訴你他需要什麼，這樣就慢了別人好幾步。」這句話看似簡單，但又有多少觀光業者能做到？這就是為什麼柏悅酒店能在如此龐大的競爭市場中，佔有一席之地。

參觀時，我發現柏悅酒店對每一個小細節都很注重，無論是氣氛的營造、裝潢與擺設，或是對顧客的服務都相當周到，像是當時有位顧客對餐點有些許不滿意，服務人員便記住他的需求，還向顧客詢問了他的房號與數據，避免有同樣的事情再發生；觀光業是以顧客為重心的服務業，如何滿足顧客的需求，讓他們擁有賓至如歸的感受，是我們的首要目標，注重每一個細節、了解顧客的每一個習慣，儘管是小小的舉動，也正是柏悅酒店的堅持。

海南規劃展覽館也讓我對大陸政策執行力大為震驚，在城市規劃、自然保育、交通管理、航空發展等方面，在二十年，甚至是三十年後的方針都如此清晰，相較於台灣在政策執行這方面則顯得遜色許多，今日的海南正在前進、向世界進軍，反觀台灣的停滯不前，甚至倒退，都是我們應該審慎思考之處。

此次的研學之旅使我受益良多，這是參加大眾觀光團所學不到、看不見的部分，從海南的飯店管理、園區規劃、觀光發展、城市政策等方面，我深深了解到要使台灣觀光業再掀一波高峰，是需要很大的努力；我認為台灣觀光業的發展特色便是「人情味」，大陸的優勢則是硬件設施及管理，相較管理觀念薄弱與硬件設施不足的台灣，觀光景點的質量顯得有些參差不齊，而我身為觀光業的一份子，我認為要使台灣觀光成為一個「品牌」，做出差異化，就像海南利用了熱帶島嶼和豐富的自然資源，還有深厚的民族文化作為觀光主線，吸引開發更多顧客來海南旅遊，台灣也可以以人情味、自然環境、文化等成為台灣觀光的優勢；期許在往後的日子裡，台灣觀光業能藉由我們年輕一輩的力量，發展得更加完善，使更多人能夠「看見台灣」。