見習企業：廈門航空金雁酒店
見習期間：2019年7-8月

我是被分派到前廳部的賓客關係主任這個職位，一開始聽的時候不知道這是甚麼，因為台灣目前好像沒有這個職稱，正當他帶我們走了一遍整個酒店，這才發現原來我們的工作跟這整個酒店息息相關，主要的是為客人提供一站式貼心服務，全程可以的話，客人從住店到離開都必須關注，解決客人在廈期間的各項諮詢及建議服務，建立酒店與賓客良好關係的橋樑，還有平時在大堂時，要關心每一位進出酒店的人，為客人提供即時的幫助。我們同時也會在大堂為客人提供歡迎茶，每天的歡迎茶都不同，裡面配的材料也很豐富。其實這項服務，我自己感受相當貼心，用意是為了讓客人有回到家的感覺，一回家來一杯茶這樣，對於這些細節，我們都不能馬虎。

暑期這兩個月真的很短暫，在這裡學習到的多寡，完全取自於你努力了多少，因為要學的還有太多，師傅和主管們雖然口上說不會的都可以問，但是最重要的還是自己抱著什麼態度。當我們實習生只要是主動說想要嘗試，師傅們通常是不會攔著我們的，就像原本不會打羅馬拼音的我，但是因為要打接機排客人的名字，就短短三個字，當我自己開始打的時候，他們沒有嫌我打字慢，反而是給我時間去摸索，找到正確答案；發現我會畫畫的時候，就讓我手寫繁體字、畫畫美編卡片；沒有布置過貴賓的房間，就放手讓我們盡情發揮創意等等。

每個星期我們班組固定開一次會，這樣的用意除了上對下佈達一些重要事項以外，我們每一個人都要表達自己在工作崗位上遇到的事情、問題，這樣一但下次也發生一樣的狀況我們也就更有判斷的當下解決，不僅增加彼此在工作上的效率、默契，還有我們是一個共同體，齊心為著更好的服務來努力，這樣也增加了剛進來的夥伴進入狀況的了解，下一次在服務客人的時候也有一個榜樣可以參考，每次這個會議總是讓我成長許多，一次又一次疑惑的問題也越來越深入，從這個發問的內容中，多少也有看見自己成長的狀況。

這是在台灣沒有遇見過的，主動發現問題，大家互相討論提出想法，最後由經理一致的為大家解答，提出好的建議，也或是我們當中有誰做了什麼不錯的表現，也會被拿來大家表揚，鼓勵在場的大家都可以這樣做，這是我們那時候開會大概會做的事情。如果我們工作上有被鼓勵、表揚，當下心情不僅是開心、感覺被認可，還有在下一次做事情的時候也會更加有信心、認真，這是我之前不曾注意的小細節，但是現在對我來說是很重要的一件事，我學習到不吝嗇讚美別人，互相鼓勵的效果真的非常令人驚豔。

這次實習非常有意義，不僅僅是對於未來我們就職，甚至是工作上的態度等等，受益良多，我將會延續這樣的精神，好好的踏入下一個能學習的階段。