見習企業：上海華僑城歡樂谷
見習期間：2019年7-8月

我與另⼀位實習生被分配到經營部，所在的科室是負責租賃商家的管理，工作內容包括商家進駐歡樂谷販售商品、租金繳交、還有就是員工考試，也是來經營部拿試題寫下員工的守則，再給商家人員筆試、口試。

在這裡我看到了樂園的運作，最辛苦莫過於一線的工作人員，必須在大熱天裡服務遊客，不能有任何怠慢，畢竟是有名氣的樂園，如果被遊客投訴還差評，影響的都是樂園的形象，所以嚴格要求員工要親力親為，落實工作守則，確保遊客能在第一的服務下能開心在歡樂谷遊玩，就是他們說的：“歡迎來到歡樂谷，請把歡樂帶回家”。

歡樂谷人員都很盡心盡力的工作，經營部同事上至經理下至主任都會固定時段巡園，我自認巡園是吃力不討好的工作，因為要在32度以上的大太陽底下走半小時去檢視商家的設備或人員有無怠忽，檢查非常嚴格仔細，因為商家的員工要進來前會區我們部門考試，考完還要給經營部人員口試，最近跟著閻哥一起到水樂園對商家的員工進行『應知應會』的抽查，問個三、四個就被考倒了，而且還有那種連醫務室位置都不曉得的，這是很嚴重的事，萬一有遊客發生傷害，問個員工醫務是在哪都一問三不知，不僅是危害到遊客，更損樂園的形象，這個抽查目的是要讓直接面對遊客的一線員工能落實員工守則，而不是只是應付考試。

工作之餘，有把握假日去上海其他地區走走，畢竟我是初次出境，對大陸這個地方很陌生，像外灘這個景點也只能透過網路上認識，從未想過有天能站在岸邊觀望整個東方明珠塔的景色，真的很壯觀，人生成就又達成一項，之後又聽同事介紹去陸家嘴，能想像一座高四百多公尺的高塔聳立在自己眼前，伴隨夜幕低垂，整座塔顯現吸引眾人目光的顏色，那是能照映人心的彩光，感覺整個陸家嘴都是以它為中心。

我也透過他人體驗到什麼是電子錢包，它就好像臺灣的悠遊卡，到哪都能用一張卡片付費，不用攜帶繁瑣的紙鈔和銅板，只不過微信支付更為方便，從飲料店的掃碼點餐到買房買車，都能用微信支付，方便程度令人乍舌。來到了大陸這體驗到很多事，有很多東西是我以前在臺灣無法看到學到的，無論是文化環境又或是人文風情，都是新的體驗，讓我學到什麼是辦公室文化，以及所謂大型樂園裡的運作模式是怎麼指導人員操作流程，這都對我未來出社會的工作經驗有極大的幫助。

我還記得每周總有一、兩次會開晨會，目的是召集各商家負責人開會每周應注意的事項，像哪個商家員工違規要罰錢、商品或店家擺設哪裡要整改等，都是開會討論的重點。

歡樂谷的每位員工都是為了前來遊玩的客人提供最好的服務品質，讓遊客能把歡樂帶回去，如此重要工作職責怎能隨便輕怠，而且在大陸他們對於客人評價是很重視的，正因3C發達，就像有無數隻眼隨時監看一樣，因為一點怠忽而被遊客負評是很不值得的，所以在這邊工作是很辛苦的事，不僅競爭力強，隨時得保持最佳狀態在服務民眾，這是我認為學到最多的部分。